サポーター向け
はじめての方へ
1. アカウントについて
- 1-1. どこから新規会員登録できますか？
- 1-2. 会員登録すると何ができますか？
- 1-3. マイページとはなんですか？
- 1-4. ユーザープロフィール（登録情報）の確認・変更はどこからできますか？
- 1-5. どこから退会できますか？
- 1-6. 退会しようとすると画面に「退会できません」と表示されて退会できない
2. 応援購入について
- 2-1. どのように応援購入(*)できますか？
- 2-2. 応援購入時の決済手段は何がありますか？
- 2-4. 「応援コメント」にはどうすれば投稿できますか？
- 2-5. 海外から応援購入できますか？
- 2-6. 応援購入できているか確認したい（応援購入履歴が見つからない）
- 2-7. 応援購入を申込んだが、「購入履歴」に表示されていない
3.リターンについて
- 3-0. [サポーター向け]リターンとは何ですか？
- 3-1. リターン配送時期を確認したい
- 3-2. リターンが届かない、具体的なリターン配送日が知りたい
- 3-3. リターンを受け取れなかったので再配送してほしい
- 3-4. 発送の際にはお知らせがきますか？
- 3-5. 配送料金はかかりますか？
4. ログイン・ログアウト
- 4-1. ログインできない
- 4-2. ログインできない（10回以上失敗した）
- 4-3. どこからログアウトできますか？
- 4-4. 別のSNSアカウント、またはショッピングモールアカウントと紐付けたい
- 4-5. パスワードを忘れた、またはパスワードを変更したい
- 4-6. ログアウトできない
5. プロジェクトについて
- 5-1. プロジェクト実行者とは？
- 5-2. プロジェクトやリターンについて質問がしたい
- 5-3. [サポーター向け] All or Nothing 型、All in 型とは何ですか？
- 5-4. プロジェクトページの見方を知りたい
- 5-5. 活動レポートとは？
- 5-6. プロジェクトはどこから探せますか？
6. 現金決済（コンビニ決済・ペイジー決済・銀行振込）について
- 6-1. 【共通】現金決済にはどんな種類がありますか？
- 6-2. 【共通】入金完了しているか確認したい。いつ入金が反映されますか？
- 6-3. 【共通】支払い期限を過ぎてしまったらもう支払えない？
- 6-4. 【共通】お支払い受付番号（お客様番号）／確認番号がどこに書いてあるのか分からない
- 6-5. 【共通】決済方法を変更したい
- 6-6. 【共通】現金決済はいつまでに入金すればよいですか？
7. クレジットカード決済について
- 7-1. 使用できるクレジットカードの種類を教えてください
- 7-2. クレジットカード引き落とし日はいつですか？
- 7-3. 分割で支払いできますか？
- 7-4. 使用したクレジットカード情報の変更したい
- 7-5. クレジットカード情報を削除したい
- 7-6. クレジットカードの明細にAXESと表記されている
9. Makuakeメッセージについて
10. メール・アプリのプッシュ通知について
- 10-1. 登録メールアドレスにどんな情報が届きますか？
- 10-2. メールアドレスを変更したい
- 10-3. メールの通知を停止したい
- 10-4. Makuakeからのメールが届かない
- 10-5. メール通知を停止したのにメールが届く
- 10-6. 応援購入後の確認メールは再発行可能ですか？
11. PC・スマートフォン 利用環境について
12. Makuakeストアについて
13. その他
- 13-1. 領収書の発行は可能ですか？
- 13-2. 領収書の宛名は指定できますか？
- 13-3. 領収書発行ボタンが押せない、または表示されない。
- 13-5. 請求書は発行してもらえますか？
- 13-6. 納品書を発行してもらえますか？
- 13-7. アプリが正常に表示されない