サポーター向け
はじめての方へ
- Makuake（マクアケ）とは？
- Makuake（マクアケ）用語説明
- リターンのお届けまでに時間がかかるのはなぜですか？
- 他のショッピングサイトと比べてどう違いますか？
- Makuakeのプロジェクトにて知的財産権の疑いが発生した場合の対応方法等ありますか？
- メッセージについての同意事項
1. アカウントについて
- 1-1. どこから新規会員登録できますか？
- 1-2. 会員登録すると何ができますか？
- 1-3. マイページとはなんですか？
- 1-4. ユーザープロフィール（登録情報）の確認・変更はどこからできますか？
- 1-5. どこから退会できますか？
- 1-6. 退会しようとすると画面に「退会できません」と表示されて退会できない
2. 応援購入について
- 2-1. どのように応援購入(*)できますか？
- 2-2. 応援購入時の決済手段は何がありますか？
- 2-4. 「応援コメント」にはどうすれば投稿できますか？
- 2-5. 海外から応援購入できますか？
- 2-6. 応援購入できているか確認したい（応援購入履歴が見つからない）
- 2-7. 応援購入を申込んだが、「購入履歴」に表示されていない
3.リターンについて
- 3-0. [サポーター向け]リターンとは何ですか？
- 3-1. リターン配送時期を確認したい
- 3-2. リターンが届かない、具体的なリターン配送日が知りたい
- 3-3. リターンを受け取れなかったので再配送してほしい
- 3-4. リターン発送の際にはお知らせがきますか？
- 3-5. 配送料金はかかりますか？
4. ログイン・ログアウト
- 4-1. ログインできない
- 4-2. ログインできない（10回以上失敗した）
- 4-3. どこからログアウトできますか？
- 4-4. 別のSNSアカウント、またはショッピングモールアカウントと紐付けたい
- 4-5. パスワードを忘れた、またはパスワードを変更したい
- 4-6. ログアウトできない
5. プロジェクトについて
- 5-1. プロジェクト実行者とは？
- 5-2. プロジェクトやリターンについて質問がしたい
- 5-3. [サポーター向け] All or Nothing 型、All in 型とは何ですか？
- 5-4. プロジェクトページの見方を知りたい
- 5-5. 活動レポートとは？
- 5-6. プロジェクトはどこから探せますか？
6. 現金決済（コンビニ決済・ペイジー決済・銀行振込）について
- 6-1. 【共通】現金決済にはどんな種類がありますか？
- 6-2. 【共通】入金完了しているか確認したい。いつ入金が反映されますか？
- 6-3. 【共通】支払い期限を過ぎてしまったらもう支払えない？
- 6-4. 【共通】お支払い受付番号（お客様番号）／確認番号がどこに書いてあるのか分からない
- 6-5. 【共通】決済方法を変更したい
- 6-6. 【共通】現金決済はいつまでに入金すればよいですか？
7. クレジットカード決済について
- 7-1. 使用できるクレジットカードの種類を教えてください
- 7-2. クレジットカード引き落とし日はいつですか？
- 7-3. クレジットカードの分割払いやリボ払いは利用できますか？
- 7-4. 使用したクレジットカードを確認・変更したい
- 7-5. 登録したクレジットカード情報を確認・削除したい
- 7-6. クレジットカードの明細にAXESと表記されているが、AXESとは何ですか？
9. Makuakeメッセージについて
10. メール・アプリのプッシュ通知について
- 10-1. 登録メールアドレスにどんな情報が届きますか？
- 10-2. メールアドレスを変更したい
- 10-3. メールの通知を停止したい
- 10-4. Makuakeからのメールが届かない
- 10-5. メール通知を停止したのにメールが届く
- 10-6. 応援購入後の確認メールは再発行可能ですか？
11. PC・スマートフォン 利用環境について
12. Makuakeストアについて
13. その他
- 13-1. 領収書の発行は可能ですか？
- 13-2. 領収書の宛名は指定できますか？
- 13-3. 領収書発行ボタンが押せない、または表示されない。
- 13-5. 請求書は発行してもらえますか？
- 13-6. 納品書を発行してもらえますか？
- 13-7. アプリが正常に表示されない