支援者向け

0. Makuakeとは

• Makuake（マクアケ）とは？

1. アカウントについて

• 1-1. どこから新規会員登録できますか？
• 1-2. 会員登録すると何ができますか？
• 1-3. マイページとはなんですか？
• 1-4. 登録情報の変更はどこからできますか？
• 1-5. どこから退会できますか？
• 1-6. 退会しようとすると画面に「退会できません」と出て退会できない

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2. 支援について

• 2-1. どのように支援できますか？
• 2-2. 支援時の決済手段は何がありますか？
• 2-4. 「応援コメント」にはどうすれば投稿できますか？
• 2-5. 海外から支援はできますか？
• 2-6. 支援申込みができているか確認したい（支援履歴がない）
• 2-7. 支援を申込んだが、「購入履歴」に表示されていない

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3.リターンについて

• 3-0. [支援者向け]リターンとは何ですか？
• 3-1. リターン配送時期を確認したい
• 3-2. 具体的なリターン配送日が知りたい
• 3-3. リターンを受け取れなかったので再配送してほしい
• 3-4. 発送の際にはお知らせがきますか？
• 3-5. 配送料金はかかりますか？

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4. ログイン・ログアウト

• 4-1. ログインできない
• 4-2. ログインできない（10回以上失敗した）
• 4-3. どこからログアウトできますか？
• 4-4. 別のSNSアカウントと紐付けたい
• 4-5. パスワードを忘れた
• 4-6. ログアウトできない

5. プロジェクトについて

• 5-1. プロジェクト実行者とは？
• 5-2. プロジェクトについて質問がしたい
• 5-3. [支援者向け] All or Nothing（達成後支援型）、All in（即時支援型）とは何ですか？

6. 現金決済（コンビニ決済・銀行振込・ネットバンク決済）について

• 6-1. 【共通】現金決済にはどんな種類がありますか？
• 6-2. 【共通】入金済になっていることを確認したい
• 6-3. 【共通】支払い期限を過ぎてしまったらもう支払えない？
• 6-4. 【共通】お支払い受付番号がどこに書いてあるのか分からない
• 6-5. 【共通】決済方法を変更したい
• 6-6. 【共通】現金決済はいつまでに入金すればよいですか？

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7. クレジットカード決済について

• 7-1. 使用できるクレジットカードの種類を教えてください
• 7-2. クレジットカード引き落とし日はいつですか？
• 7-3. 分割で支払いできますか？
• 7-4. 使用したクレジットカード情報の変更したい
• 7-5. クレジットカード情報を削除したい
• 7-6. クレジットカードの明細にAXESと表記されている

9. Makuakeメッセージについて

• 9-1. Makuakeのメッセージ機能とは？
• 9-2. メッセージはどこから確認できますか？
• 9-3. 届いたメッセージを確認・返信するには？
• 9-4. 実行者からのメッセージを止めたい
• 9-5. メッセージを過去に遡ってみることができない

10. メールについて

• 10-1. 登録メールアドレスにどんな情報が届きますか？
• 10-2. メールアドレスを変更したい
• 10-3. メールの通知を停止したい
• 10-4. Makuakeからのメールが届かない
• 10-5. メール通知を停止したのにメールが届く
• 10-6. 支援後の確認メールは再発行可能？

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11. PC・スマートフォン 利用環境について

• 11-1. 推奨されている利用環境は何ですか？
• 11-2. スマートフォン以外の携帯電話端末でも利用できますか？
• 11-3. スマートフォン用アプリはありますか？

12. Makuakeストアについて

• 12-1. Makuake ストアとは？
• 12-2. ストア商品について質問したい
• 12-3. ストアで購入した商品はどこからキャンセルできますか？

13. その他

• 13-1. 領収書の発行は可能ですか？
• 13-2. 領収書の宛名は記入できますか？
• 13-3. 領収書発行ボタンが押せない。
• 13-5. 請求書は発行してもらえますか？
• 13-6. 納品書を発行してもらえますか？
• 13-7. iOSアプリが正常に表示されない