7-12. [Makuakeストア] 販売者がキャンセル対応をすることはできますか？

※2022年9月16日よりMakuakeストアはシステムリニューアルしています。
新しいヘルプページはこちら（ https://makuakecs.zendesk.com/hc/ja ）を御覧ください。

A. 一般販売開始した後のMakuakeストアでの販売商品について、購入者のキャンセル対応（返金・返品）は販売者で対応が可能です。

■未発送ステータスの場合

購入者からキャンセルの連絡が入った場合、実行者向け管理画面「EC購入者　一覧」ページからキャンセル実行をします。

また、在庫切れなど販売者の都合で止むを得ずキャンセルする場合は、必ず事前に購入者にダイレクトメッセージでキャンセル理由のご連絡をお願い致します。

【キャンセル操作方法】

1. Makuakeにログインし、「実行者向け管理画面」を開く。
2. 「EC購入者一覧」メニューを開く。
3. 該当する購入者の「キャンセル」欄の 「キャンセルする」をクリック。
   
    

*1：クレジットカード決済の場合、システムで決済キャンセルが行われます。キャンセル・返金の時期はカード会社の規定により異なりますので、購入者ご本人からカード会社にご確認ください。

*2：現金決済の場合、Makuakeより返金処理が行われます。約１ヶ月以内を目安に返金が行われます。返金の詳しい時期は、Makuakeカスタマーサポートにご確認ください。

■発送済ステータスの場合

配送状況を「配送済」に変更している場合、Makuakeの管理画面からキャンセル処理が行えません。
お手数ですが、購入者様とメッセージでやりとりして頂き、銀行口座をご確認の上、ご返金の手配を宜しくお願い致します。